Politique d’Expédition 

La présente Politique d’Expédition décrit les conditions de livraison de l’ensemble des produits proposés par Herbenia sur ses sites et marques affiliées.
Nous nous engageons à assurer une livraison rapide, fiable et conforme aux attentes de nos clients.

1. Zones de livraison

Herbenia assure la livraison dans toutes les villes du Maroc, via des partenaires logistiques professionnels.

Aucune livraison internationale n’est actuellement proposée.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la ville et la disponibilité du produit :

  • 24h à 48h pour les grandes villes

  • 48h à 72h pour les autres régions

Ces délais peuvent être prolongés en cas de :

  • Conditions climatiques difficiles

  • Périodes de forte demande

  • Zones éloignées

  • Événements exceptionnels

Herbenia fera toujours de son mieux pour respecter les délais annoncés.

3. Processus de commande et confirmation

Après avoir passé votre commande :

  1. Vous serez contacté(e) par notre service client pour confirmation.

  2. Votre colis sera préparé avec soin dans nos locaux.

  3. Il sera transmis au service de livraison pour expédition.

  4. Le livreur vous contactera par téléphone avant la livraison.

Si vous êtes injoignable, la livraison peut être reportée.

4. Coût de la livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande.
Selon les offres et promotions en cours, la livraison peut être :

  • Gratuite,
    ou

  • Facturée à un tarif fixe selon la ville.

Les promotions spéciales seront clairement annoncées sur le site.

5. Paiement à la livraison

Herbenia propose le paiement à la réception (Cash on Delivery).
Aucun paiement en ligne n’est exigé pour finaliser la commande.

Veuillez préparer le montant exact lors de la réception du colis.

6. Emballage et confidentialité

Tous les colis sont :

  • Emballés soigneusement

  • Transmis dans des paquets neutres et sans indication du contenu,
    afin de garantir la confidentialité totale du client.

🔹 7. Retards ou problèmes de livraison

En cas de retard ou de problème avec votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

📧 Email : contact@herbenia.com
📞 Téléphone : +212 628203593

Nous vous accompagnerons pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

8. Colis non réceptionné

Si le client est absent ou injoignable lors de trois tentatives de livraison,
Herbenia se réserve le droit d’annuler la commande.

9. Vérification du colis

Lors de la réception :

  • Vérifiez l’état du colis

  • Signalez immédiatement tout dommage ou anomalie

  • Si nécessaire, vous pouvez refuser la commande en expliquant la raison au livreur

10. Contact

Pour toute question sur la livraison :
📧 Email : contact@herbenia.com
📞 Téléphone : +212 628203593
📍 33 RUE AHMED CHRAIBI CASABLANCA MAROC

Herbenia garantit une livraison rapide, discrète et fiable dans tout le Maroc.