Politique de Retour & Remboursement 

Chez Herbenia, nous nous engageons à offrir des produits naturels de haute qualité.
Votre satisfaction est une priorité.
Cette Politique de Retour & Remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour toutes les marques et produits Herbenia.

1. Conditions générales

Vous disposez d’un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour demander :

  • Un retour

  • Un échange

  • Un remboursement (selon les conditions ci-dessous)

La demande doit être faite via notre service client.

2. Produits éligibles au retour

Un produit peut être retourné uniquement si :

  • Il est neuf, non utilisé et non ouvert

  • L’emballage est intact

  • Le produit n’a subi aucun dommage après réception

Les produits ouverts, utilisés ou détériorés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :

📧 Email : contact@herbenia.com
📞 Téléphone : +212 628203593

Notre équipe vous expliquera la procédure exacte selon votre ville et votre situation.

4. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf dans le cas :

  • D’un produit endommagé à la réception

  • D’une erreur dans la commande expédiée par Herbenia

Dans ces situations, Herbenia prend en charge les frais.

5. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables

  • Le remboursement se fait par le même moyen de paiement (ou selon accord avec le client)

6. Produits non remboursables

Ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits sans emballage d’origine

  • Produits hors délai de retour

  • Commandes refusées sans justification valable

7. Produits défectueux ou erreurs de livraison

En cas de :

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé

  • Erreur de produit livré

Herbenia s’engage à :

  • Remplacer le produit gratuitement
    ou

  • Rembourser la totalité du montant payé

8. Droit de refus

Herbenia se réserve le droit de :

  • Refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus

  • Demander des preuves (photos, vidéos) si nécessaire

9. Contact

Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :
📧 Email : contact@herbenia.com
📞 Téléphone : +212 628203593
📍 33 RUE AHMED CHRAIBI CASABLANCA

Herbenia garantit une politique claire, transparente et orientée vers la satisfaction du client.